微笑演繹著服務

　　微笑，似蓓蕾初綻。這朵花，植根于美好的心靈。真誠和善良，在微笑中洋溢著感人肺腑的芳香。

　　她用微笑面對顧客，她用微笑面對生活，她用微笑面對人生。

　　微笑，是快樂的，更是美麗的，所以，她是最美麗的。

　　關月娥，陽江人，2003年7月入職十八子陽東商場擔任營業員。從2004年12月到現在，月月都被評為“優秀員工”，連續兩年被評為“年度優秀員工”。她從一位普通的營業員成為一位專業知識精通的優秀營業員，受到顧客、同事及領導的好評。

　　關月娥剛來到十八子商場，面對琳瑯滿目的十八子產品以及顧客的各種疑問，有時不能夠完全解答，她一時一籌莫展，甚至還有些焦慮。畢竟僅十八子刀具產品就有300多個品種3000多個規格，要想在短時間內十分嫻熟確實不是一件容易的事情。細心的關月娥從此就留了一個心眼，專心致志學習刀具專業知識。公司組織的刀具專業知識培訓每場必聽，不懂就問，身邊的老員工成了她的老師，培訓資料、《十八子報》刊登的刀具知識也成了她獲取專業知識的途徑。

　　她這樣告訴記者：自己是銷售刀具產品的，不了解刀具產品說不過去，特別是涉及到刀具專業知識，如果不能夠準確向客人介紹就是丟人。要想更好的向客人介紹刀具產品，就必須自己先掌握專業知識才行，只有自己專業知識全面了，就可以耐心地向客人介紹，心中才有自信。

　　關月娥負責商場刀具專柜，無論是鋼材的材料成分，刀具的使用知識，對產品十分熟悉，她主動向顧客介紹，服務到位，入職4年多時間從沒有出現過顧客投訴，她把顧客當成自己的親人和朋友，用微笑面對顧客。她性格溫柔，很好相處，臉上始終都是微笑。她對新同事，從來不以老員工自居，從不高高在上，不擺資格，和顏悅色耐心的講解認真地傳授，使新同事感覺到關心和溫暖。與老同事相處十分和睦，工作十分主動，不分份內份外，從不斤斤計較。無論新老員工都樂意和她交朋友，有什么心事都將她作為知心朋友傾訴。

　　在陽東商場，記者感受到了關月娥的微笑服務。面對顧客的各種問題，她總是不厭其煩，耐心介紹，針對個別挑剔的顧客她不煩不急，始終用微笑和服務讓顧客滿意。熟悉關月娥的人只要提起她，沒有人不說好！ （本報記者 大渺）