我們如何獲知顧客的需求

“超越顧客的期望”一直是陽江十八子品質與服務的理念，如何才能超越顧客的期望，首先就是要迅速準確地獲知顧客的需求。那么我們是通過什么渠道來獲知各個層面的顧客需求呢？以下就是我們獲知顧客需求的主要途徑：

1、通過遍布在全國各地近1000多家的銷售網點或專賣店在產品銷售服務過程中傾聽并收集顧客的需求信息。

2、通過互聯網以及電子商務平臺“十八子作”刀具官方旗艦店了解客戶的需求及獲知顧客的抱怨。

3、對于專業用刀消費群體，主要通過免費提供刀具產品試用，并由業務人員跟蹤回訪，填寫調查表格來收集專業用刀人士的意見和建議，并提交給相關部門對產品進行開發或者改良；

4、對于家庭用刀群體主要是通過產品包裝說明提供的服務電話接聽了解客戶對產品與服務質量的投訴及抱怨，分析獲取其需求和期望信息。

5、通過組織參加國內大型展會及政府部門組織的展會或公益活動，獲知社會群體對公司對外形象的期望、對提升產品美譽度的意見。

6、不定期對客戶（或總代理）進行滿意度調查，對公司的產品和服務進行針對性問卷調查，了解客戶對產品的需求和服務的需求。業務人員在市場維護的時候對公司顧客或中間商進行售后回訪，并通過客戶需求反饋及時滿足消費者需求。

7、每年不定期召集重點客戶（或者代理商）回公司舉行新品發布會和交流會，現場收集客戶對新產品的意見和客戶新的需求，同時也收集對售后服務的建議。

8、通過公司作為全國工業旅游示范點的平臺收集全國各地游客對企業以及產品的改善的意見和建議。

9、通過公司內部管理的溝通會議，如營銷部門周例會、月度質量總結會、月度部門考評會等形式的會議來通報市場需求及抱怨，通過典型案例等形式來分析顧客需求及抱怨，從而解決客戶所需，提升集團產品及服務質量。

10、研發部門利用集團屬下的十八子飯店作為刀具性能測試平臺，收集相關的產品信息。并設有專人負責對新舊產品采用不同的方法進行測試，不斷提高對刀具性能的感知，從而使產品的質量在加工過程種獲得不斷提高，工藝不斷改良。（卓績辦）