俞思明的關系資產管理觀點

企業向來重視與員工及顧客的關系，但真正影響企業運作的，還包括了供應商、投資人、董事會、社區等等企業有所接觸的任何一個人，系統顧問集團創辦人李察森及韋多利塔因而提出“關系資產管理”概念。

所謂關系資產管理，就是積極且有系統地管理好這些對企業非常有價值的關系資產，企業必須先了解誰可以幫助你達成營業目標，和這些人建立關系，最終則是要完成長遠且互信互惠的關系網絡。
企業做好關系資產管理，可以吸取、保留和激勵有價值的員工，提高銷售、行銷和配銷的效率，奠定投資人的信心和增進資金的來源，加強和社會的關系并引來正面的媒體報導，擴展和增進商機范疇，強化公司組織并改善長期財務狀況。

資產關系管理的過程涵括四個步驟：

步驟人一：以目標、成功要素和風險來評估關系產。訂定組織目標，評估所有重大的潛在風險，以確認哪些利益關系人能幫助企業達成目標，強化成功要素并降低風險。

步驟一：替關系找一個主人，企業必須確保有人擔起照顧和壯大大關系的責任，找出誰當關系的主人，誰該被納入管理關系的小組，不妨設立關系長來統籌負責。

步驟三：為關系中的所有人創造贏局。關系唯有皆大歡喜才能持久，因此企業必須追求關系資產的最高長期價值，可以直接詢問對方對關系抱持什么樣的期望，然后盡力為所有利益關系人尋找贏局；

步驟四：將關系帶入并維持雙贏境界。關系資產管理不只是一種策略，更要成為一種生活方式，每一天，每一種與利益關系人的接觸中，都將之付諸實行，是發自內心將心比心，想盡辦法創造雙贏局面的行動。

（愈思明）