讓消費更有尊嚴(yán)——十八子如何保護(hù)消費者權(quán)益

陽江十八子作為中國刀具行業(yè)的品牌企業(yè)，“十八子作”刀具的品牌形象贏得消費者的深度認(rèn)可，據(jù)全國五金工業(yè)信息中心統(tǒng)計，從1998年起已連續(xù)15年獲得中國菜刀行業(yè)銷售第一，能獲得消費者對“十八子作”刀具如此的信賴，并不是我們主動討好消費者而獲得，而是我們努力讓消費者在消費“十八子作”過程中所獲得一種尊嚴(yán)的提升。

我們認(rèn)為品牌建設(shè)是對消費者權(quán)益維護(hù)最好的辦法。從“十八子作”創(chuàng)建以來，我們就開始走上了自主品牌創(chuàng)建的卓越之路，堅持完善知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略和自主品牌戰(zhàn)略。實施專利加產(chǎn)品，商標(biāo)加產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略，專利融入產(chǎn)品的開發(fā)，用商標(biāo)打造公司自主品牌。我們清楚地知道，刀具作為一種日常生活烹飪工具，而工具必須是講究實用性能的，質(zhì)量才是產(chǎn)品的核心靈魂，因此我始終堅持把為消費者“做一把好刀”作為企業(yè)使命，并以品質(zhì)需求帶動技術(shù)追求，建立自主品牌及獲得自主知識產(chǎn)權(quán)，通過互聯(lián)網(wǎng)以及電子商務(wù)平臺“十八子作”刀具官方旗艦店和遍布在全國各地近1000多家的銷售網(wǎng)點、專賣店、多種渠道提升消費者對十八子作品牌的認(rèn)知度。對于專業(yè)用刀消費群體，主要通過免費提供刀具產(chǎn)品試用收集專業(yè)用刀人士的意見和建議，不定期開展用戶消費者滿意度調(diào)查，了解客戶需求和服務(wù)的需求，開展個性化的消費者用戶使用體驗、并進(jìn)行個性化功能的產(chǎn)品設(shè)計，滿足消費者的需求。

“十八子作”商標(biāo)2005年被國家工商總局認(rèn)定為中國馳名商標(biāo)，長期以來“十八子作”也深受假貨侵權(quán)的損害，開展打假維權(quán)的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，維護(hù)消費者權(quán)益成為了我們常規(guī)性的工作，公司與公安機關(guān)建立長期警企聯(lián)動的打假活動，2013年成功打擊催毀制假售假窩點69個，抓獲涉案人員11名。同時聘請專來律師團(tuán)隊乘勝追擊，展開索賠維權(quán)的后續(xù)工作。下步聘請專業(yè)打假公司、將侵犯我公司“十八子作”知識產(chǎn)權(quán)的違法犯罪分子繩之以法。

為進(jìn)一步維護(hù)消費者權(quán)益，公司將通過加強產(chǎn)品工藝特性管理、開展產(chǎn)品二維碼、特殊身份證碼防偽、工藝防偽、質(zhì)量與性能防偽等具體措施保護(hù)消費者的權(quán)益，同時通過品牌建設(shè)不斷地深化，使“十八子作”刀具品牌被全球消費者認(rèn)可，讓消費者在通過我們所提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)過程獲得更高的精神享受，感受到消費帶來的尊嚴(yán)與榮譽。（馨兒）