管理是門技術也是門藝術

  上月末，我參加了公司組織的MTP中層管理技能培訓，深感收益匪淺。最大的收獲是體會到管理既是一門技術，又是一門藝術。管理技術是指人們發現、總結和遵循客觀規律，在邏輯的基礎上，建立系統化的理論體系，并在管理實踐中應用管理原則與原理，使管理成為在理論指導下的規范化、標準化的理性行為。管理又是一門藝術，管理雖然可以遵循一定的原理或規范辦事，但絕不是刻板的照章操作行為。面對千變萬化的管理對象，因人因事、因地制宜，靈活多變的運用管理技術與方法，解決實際問題。在培訓學習的過程中，毛老師通過做游戲、做測試的方法，讓我們體會到中層管者在一個團隊、企業中的重要性。中層管理者是企業的中流砥柱，是企業決策實施與落地的核心，提升中層管理者的工作技能，是保證各項決策順利實施的關鍵，通過這次學習，結合日常的工作，我對管理工作有了更深一步的認識。以下幾點是我的學習體會：

    一、管理者的角色與職責

 何為管理？管理就是有效利用人力、物力、財力、信息等資源，達成組織目標的過程，企業要用流程來進行管理，管理流程要做到成本低、效率高。而作為一名中層管理者，肩負著承上啟下的作用，既要將領導的決策具體轉化為制度與流程，又要體現制度、流程的有效性與策略性，以便在基層員工中推廣行，實現企業運作效率的提升。因此，中堅管理者的角色定位與職責是：代表上級、服務下級、輔助同級、實現共贏。一方面，中堅管理者要代表企業說話，要遵循企業的價值觀，要具有使命感，要樹立“員工與企業是共榮共辱”的觀念意識。另一方面在管理工作中勇于承擔責任，樂于分享利益，重視團隊氛圍的培養，形成團隊凝聚力。而在管理細節方面，自己做不到的就不要強行要求自己的下屬，要明確：管理者最好的管理方法就是首先要管理好自己，要做到言行一致，自己做不到的就不要強行要求自己的下屬，管理職責方面必須切實完成領導各項交代的工作，依據目標任務，做好組織計劃和任務的分配工作。要依據分工合作原則，合理調整個人的時間分配和員工的工作職責，選擇能夠授權的就應該進行授權，不能授權的則通過加強計劃和人員調配，監督工作實施，掌握好工作節奏，應對出現的各項問題，以保證工作的順利開展。另外，在工作中要明確本部門職責與前后部門的關系，以崗位為單元進行工作設計，將其他部門當成外部客戶對待，坦誠協商，通過部門之間的積極溝通與協作，提升工作效率，完成預定的工作目標。

   二、有效發揮組織能力

  管事容易管人難。一個公司的中層管理者，教導并幫助提高員工能力，激發員工動力是不能停的兩項工作，也是管理工作更高級的層面。影響員工動力的原因主要有三個層面：社會環境、組織環境、個人意識，而每個人的動機對每個人的影響也是不一樣的。作為管理者，我們有責任激發部屬的學習熱情，工作熱情，要通過滿足員工的需求來激勵員工，幫助員工提高能力，幫助他實現個人目標。首先，在態度上，不能先入為主地認為某人這不行，那不行，“用人所長，天下無不用之人；用人所短，天下無可用之人；用人所長，必容人所短”。對下屬要有不斷的正向激勵，對希望下屬出現的正向行為要用正向的反饋來進行表揚，批評別人要就事論事，采用描述性批評法，同時也要鼓勵自我批評。在方法上必須了解部屬的性格和能力特點，有針對性地對待。只有讓部屬正確掌握了工作技巧，同時具備良好的工作態度，才能團結一致將任務完成。在自身的修養方面，要具有誠信、公平、寬容、正直的思想品格，要具有穩重、果斷、樂觀、堅定的氣質特征，并具有理解他人、說服他人、處理沖突、認可欣賞他人的人際溝通能力。個人工作能力方面，要強化系統思維與組織能力，提高洞察力與創造力，在問題已出現或即將出現時，要避免問題的擴大化，并加以制止及改善。要懂得預測和防范問題的出現，從而有效提高解決問題的能力。

三、溝通與協調

  決定人成就的不是技能、知識，而是個性、自我概念、價值觀、動機，當一個人心態不好的時候，就很難與對方進行良好、有效的溝通。由此可見，與他人建立高品質溝通的前提是具有正思維、正見，表達正面情感，而一個能夠建立高品質溝通的團隊才是和諧的、進步的、向上的。首先在工作中要加強與領導的溝通，及時向領導匯報工作的進度，遇到麻煩問題，能夠主動擔當、承擔責任，維護上級的權威。在接受上級的任務委派時，應及時確認工作目標與重點，善于提出自己的意見。如果認為領導的決策有問題，要敢于直言與提供建議，懇請上級參考，若上級堅持，則按上級決策堅決執行。事實證明，如果團隊的每一個人都能夠堅決的執行上級委派的任務，即使領導決策有點問題，也能夠達到目標。與同事的相處中重要的一點是，要有尊重、理解、客觀、寬容的態度，學會表達正面的情感。溝通中要用建言代替直言，提問題代替批評，顧及別人的自尊，做到寬宏大量、得理讓人。在下達工作任務時，應掌握溝通技巧，需依據事情的緊急性、部下的能力及意愿，選擇不同的溝通方式，可分為，目標、計劃由管理者提出，并要求執行的強制性下達；提出目標并聽從下屬意見后要求執行的商討性下達；提出問題確認支持程度后要求執行的請求性下達；提出問題，詢問員工看法后要求執行的暗示性下達。同時，在實際工作中與上司及同事的溝通中要注意，盡量給上司結果而不是問題，給同事回應而不是推諉，有充分理解與尊重，需求的滿足，良好的溝通，正面情緒的調動才能提高工作的效率，只有具有良好的團隊合作才能夠獲得公司的良好發展。

  通過這次寶貴的學習機會，也使我認識到，要成為一名優秀的中層管理者，不僅需要科學的理論和教育，更需要的是實踐，畢竟針對的企業環境以及上級領導、工作同事都是有所不同的，不可能完全按理論模式照搬，只有能夠真正將科學的管理技巧融入日常工作習慣當中，通過實踐檢驗并加以變通改善，才能達到管理效果的不斷提升。