管理是門技術(shù)也是門藝術(shù)

  上月末，我參加了公司組織的MTP中層管理技能培訓(xùn)，深感收益匪淺。最大的收獲是體會(huì)到管理既是一門技術(shù)，又是一門藝術(shù)。管理技術(shù)是指人們發(fā)現(xiàn)、總結(jié)和遵循客觀規(guī)律，在邏輯的基礎(chǔ)上，建立系統(tǒng)化的理論體系，并在管理實(shí)踐中應(yīng)用管理原則與原理，使管理成為在理論指導(dǎo)下的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的理性行為。管理又是一門藝術(shù)，管理雖然可以遵循一定的原理或規(guī)范辦事，但絕不是刻板的照章操作行為。面對(duì)千變?nèi)f化的管理對(duì)象，因人因事、因地制宜，靈活多變的運(yùn)用管理技術(shù)與方法，解決實(shí)際問(wèn)題。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過(guò)程中，毛老師通過(guò)做游戲、做測(cè)試的方法，讓我們體會(huì)到中層管者在一個(gè)團(tuán)隊(duì)、企業(yè)中的重要性。中層管理者是企業(yè)的中流砥柱，是企業(yè)決策實(shí)施與落地的核心，提升中層管理者的工作技能，是保證各項(xiàng)決策順利實(shí)施的關(guān)鍵，通過(guò)這次學(xué)習(xí)，結(jié)合日常的工作，我對(duì)管理工作有了更深一步的認(rèn)識(shí)。以下幾點(diǎn)是我的學(xué)習(xí)體會(huì)：

    一、管理者的角色與職責(zé)

 何為管理？管理就是有效利用人力、物力、財(cái)力、信息等資源，達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程，企業(yè)要用流程來(lái)進(jìn)行管理，管理流程要做到成本低、效率高。而作為一名中層管理者，肩負(fù)著承上啟下的作用，既要將領(lǐng)導(dǎo)的決策具體轉(zhuǎn)化為制度與流程，又要體現(xiàn)制度、流程的有效性與策略性，以便在基層員工中推廣行，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)作效率的提升。因此，中堅(jiān)管理者的角色定位與職責(zé)是：代表上級(jí)、服務(wù)下級(jí)、輔助同級(jí)、實(shí)現(xiàn)共贏。一方面，中堅(jiān)管理者要代表企業(yè)說(shuō)話，要遵循企業(yè)的價(jià)值觀，要具有使命感，要樹立“員工與企業(yè)是共榮共辱”的觀念意識(shí)。另一方面在管理工作中勇于承擔(dān)責(zé)任，樂(lè)于分享利益，重視團(tuán)隊(duì)氛圍的培養(yǎng)，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力。而在管理細(xì)節(jié)方面，自己做不到的就不要強(qiáng)行要求自己的下屬，要明確：管理者最好的管理方法就是首先要管理好自己，要做到言行一致，自己做不到的就不要強(qiáng)行要求自己的下屬，管理職責(zé)方面必須切實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)交代的工作，依據(jù)目標(biāo)任務(wù)，做好組織計(jì)劃和任務(wù)的分配工作。要依據(jù)分工合作原則，合理調(diào)整個(gè)人的時(shí)間分配和員工的工作職責(zé)，選擇能夠授權(quán)的就應(yīng)該進(jìn)行授權(quán)，不能授權(quán)的則通過(guò)加強(qiáng)計(jì)劃和人員調(diào)配，監(jiān)督工作實(shí)施，掌握好工作節(jié)奏，應(yīng)對(duì)出現(xiàn)的各項(xiàng)問(wèn)題，以保證工作的順利開展。另外，在工作中要明確本部門職責(zé)與前后部門的關(guān)系，以崗位為單元進(jìn)行工作設(shè)計(jì)，將其他部門當(dāng)成外部客戶對(duì)待，坦誠(chéng)協(xié)商，通過(guò)部門之間的積極溝通與協(xié)作，提升工作效率，完成預(yù)定的工作目標(biāo)。

   二、有效發(fā)揮組織能力

  管事容易管人難。一個(gè)公司的中層管理者，教導(dǎo)并幫助提高員工能力，激發(fā)員工動(dòng)力是不能停的兩項(xiàng)工作，也是管理工作更高級(jí)的層面。影響員工動(dòng)力的原因主要有三個(gè)層面：社會(huì)環(huán)境、組織環(huán)境、個(gè)人意識(shí)，而每個(gè)人的動(dòng)機(jī)對(duì)每個(gè)人的影響也是不一樣的。作為管理者，我們有責(zé)任激發(fā)部屬的學(xué)習(xí)熱情，工作熱情，要通過(guò)滿足員工的需求來(lái)激勵(lì)員工，幫助員工提高能力，幫助他實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)。首先，在態(tài)度上，不能先入為主地認(rèn)為某人這不行，那不行，“用人所長(zhǎng)，天下無(wú)不用之人；用人所短，天下無(wú)可用之人；用人所長(zhǎng)，必容人所短”。對(duì)下屬要有不斷的正向激勵(lì)，對(duì)希望下屬出現(xiàn)的正向行為要用正向的反饋來(lái)進(jìn)行表?yè)P(yáng)，批評(píng)別人要就事論事，采用描述性批評(píng)法，同時(shí)也要鼓勵(lì)自我批評(píng)。在方法上必須了解部屬的性格和能力特點(diǎn)，有針對(duì)性地對(duì)待。只有讓部屬正確掌握了工作技巧，同時(shí)具備良好的工作態(tài)度，才能團(tuán)結(jié)一致將任務(wù)完成。在自身的修養(yǎng)方面，要具有誠(chéng)信、公平、寬容、正直的思想品格，要具有穩(wěn)重、果斷、樂(lè)觀、堅(jiān)定的氣質(zhì)特征，并具有理解他人、說(shuō)服他人、處理沖突、認(rèn)可欣賞他人的人際溝通能力。個(gè)人工作能力方面，要強(qiáng)化系統(tǒng)思維與組織能力，提高洞察力與創(chuàng)造力，在問(wèn)題已出現(xiàn)或即將出現(xiàn)時(shí)，要避免問(wèn)題的擴(kuò)大化，并加以制止及改善。要懂得預(yù)測(cè)和防范問(wèn)題的出現(xiàn)，從而有效提高解決問(wèn)題的能力。

三、溝通與協(xié)調(diào)

  決定人成就的不是技能、知識(shí)，而是個(gè)性、自我概念、價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)，當(dāng)一個(gè)人心態(tài)不好的時(shí)候，就很難與對(duì)方進(jìn)行良好、有效的溝通。由此可見(jiàn)，與他人建立高品質(zhì)溝通的前提是具有正思維、正見(jiàn)，表達(dá)正面情感，而一個(gè)能夠建立高品質(zhì)溝通的團(tuán)隊(duì)才是和諧的、進(jìn)步的、向上的。首先在工作中要加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的進(jìn)度，遇到麻煩問(wèn)題，能夠主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、承擔(dān)責(zé)任，維護(hù)上級(jí)的權(quán)威。在接受上級(jí)的任務(wù)委派時(shí)，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)工作目標(biāo)與重點(diǎn)，善于提出自己的意見(jiàn)。如果認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的決策有問(wèn)題，要敢于直言與提供建議，懇請(qǐng)上級(jí)參考，若上級(jí)堅(jiān)持，則按上級(jí)決策堅(jiān)決執(zhí)行。事實(shí)證明，如果團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人都能夠堅(jiān)決的執(zhí)行上級(jí)委派的任務(wù)，即使領(lǐng)導(dǎo)決策有點(diǎn)問(wèn)題，也能夠達(dá)到目標(biāo)。與同事的相處中重要的一點(diǎn)是，要有尊重、理解、客觀、寬容的態(tài)度，學(xué)會(huì)表達(dá)正面的情感。溝通中要用建言代替直言，提問(wèn)題代替批評(píng)，顧及別人的自尊，做到寬宏大量、得理讓人。在下達(dá)工作任務(wù)時(shí)，應(yīng)掌握溝通技巧，需依據(jù)事情的緊急性、部下的能力及意愿，選擇不同的溝通方式，可分為，目標(biāo)、計(jì)劃由管理者提出，并要求執(zhí)行的強(qiáng)制性下達(dá)；提出目標(biāo)并聽從下屬意見(jiàn)后要求執(zhí)行的商討性下達(dá)；提出問(wèn)題確認(rèn)支持程度后要求執(zhí)行的請(qǐng)求性下達(dá)；提出問(wèn)題，詢問(wèn)員工看法后要求執(zhí)行的暗示性下達(dá)。同時(shí)，在實(shí)際工作中與上司及同事的溝通中要注意，盡量給上司結(jié)果而不是問(wèn)題，給同事回應(yīng)而不是推諉，有充分理解與尊重，需求的滿足，良好的溝通，正面情緒的調(diào)動(dòng)才能提高工作的效率，只有具有良好的團(tuán)隊(duì)合作才能夠獲得公司的良好發(fā)展。

  通過(guò)這次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，也使我認(rèn)識(shí)到，要成為一名優(yōu)秀的中層管理者，不僅需要科學(xué)的理論和教育，更需要的是實(shí)踐，畢竟針對(duì)的企業(yè)環(huán)境以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、工作同事都是有所不同的，不可能完全按理論模式照搬，只有能夠真正將科學(xué)的管理技巧融入日常工作習(xí)慣當(dāng)中，通過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)并加以變通改善，才能達(dá)到管理效果的不斷提升。